利用規約

第1条（この規約について）

この規約は、マルタマーケティング株式会社（以下「当社」）が提供するサービス「LUCA」（以下「本サービス」）を、店舗・事業者の方（以下「利用店」）がご利用になるときの条件を定めます。
本サービスは事業者向けで、スタッフ2名以上の店舗を対象としています。利用店は、事業のために本サービスを申し込み、使うものとします。
当社が本サービスのページ（料金・機能の説明）や個別の見積書・申込書で別に定めた条件は、この規約の一部になります。この規約とそれらが食い違うときは、個別の見積書・申込書、この規約、説明のページの順に優先します。

第2条（言葉の意味）

「お客様」とは、利用店のLINE公式アカウントやWeb予約を通じて予約・問い合わせをする、利用店のお客様（患者さまを含みます）をいいます。
「お客様の情報」とは、お名前・連絡先・LINEの識別子・予約・来店・カルテ・問診・会話の記録など、利用店が本サービスに登録し、または本サービスを通じて受け取る、お客様に関する情報をいいます。
「外部サービス」とは、LINE公式アカウント、Googleカレンダー、Zoom、予約サイト・POSレジなど、当社以外の事業者が提供し、本サービスとつないで使うサービスをいいます。

第3条（お申し込みと契約の成立）

本サービスの契約は、利用店がこの規約に同意して当社所定の申込ページから申し込み、当社が受付の控えのメールを送った時点で成立します。
当社は、申込の内容に誤りや偽りがある場合、過去にこの規約に反したことがある場合、反社会的勢力に当たる場合、そのほか当社がお受けできないと判断した場合は、お申し込みをお断りすることがあります。その場合、登録いただいたカードからお金をいただくことはありません。

第4条（サービスの内容と使い始めるまで）

本サービスの内容は、利用店が選んだプラン・オプションについて、本サービスのページに書いた機能のとおりです。「順次対応」と書いた機能は、使えるようになった時点でお知らせします。
お申し込みのあと、当社はすぐに利用店のアカウントを作り、使い始めの設定のページをメールでお送りします。利用店は、そのページの案内に沿って、LINE公式アカウントのつなぎ込みと、メニュー・スタッフ・営業時間の登録を行います。設定を終えて利用店が「開通」した日（それより前にお客様の予約を受け付けた場合は、その日）を、ご利用を始めた日とします。
設定でお困りのときは、当社が画面を見ながら一緒に設定します（Zoom・約15分・無料）。
使い方のご質問は、平日10時から18時まで、LINE・メール・電話でお受けします。

第5条（料金）

初期費用は29,800円（税別）です。2026年12月15日までにお申し込みいただいた場合は0円です。
月額は、利用店が選んだプランとオプションの料金の合計で、金額は本サービスのページの料金表とお申し込み時に表示した金額のとおりです。料金はすべて税別で、別に消費税がかかります。
ご利用を始めた日から1か月は無料の期間です。この期間が終わる7日前までに、当社から有料に切り替わる日をお知らせします。無料の期間におやめになる旨をお知らせいただいた場合、費用はかかりません。
無料の期間が終わった日の翌日から有料になります。最初の月は日割りで計算し、翌月からは毎月1日から末日までを1か月として計算します。
プラン・オプションの変更は、お知らせいただいた日の翌月1日から新しい料金になります。
LINE公式アカウントの利用料（メッセージの通数による料金を含みます）、そのほか外部サービスの利用料は、利用店がそれぞれの事業者と契約し、ご負担いただきます。

第6条（お支払い）

お支払いは、Square（決済会社）を通じたカードで行います。カード番号はSquareに直接送られ、当社には残りません。
当社は、毎月1日に、その月の分（最初の月は日割りの分）を登録のカードからお支払いいただきます。初期費用がかかる場合は、最初のお支払いのときにあわせていただきます。
当社が認めた場合は、銀行振込でお支払いいただけます。その場合、毎月末にその月の分の請求書をお送りしますので、翌月末までにお振り込みください。振込手数料は利用店のご負担です。
カードでのお支払いができず、当社からのお知らせのあと14日を過ぎてもお支払いが確認できない場合、当社は本サービスを止めることがあります。止めてから14日を過ぎてもお支払いが確認できない場合、当社はこの契約を解除できます。

第7条（利用店にお願いすること）

LINE公式アカウントは、利用店が自分の名前で持ち、LINEヤフー株式会社の規約を守って使ってください。外部サービスも、それぞれの規約を守って使ってください。
本サービスでお客様に送る文面・クーポン・ご案内（AIが下書きしたものを含みます）の内容と、送ってよいかどうかの判断は、利用店の責任です。医療広告ガイドライン、景品表示法、特定電子メール法など、利用店の業種に当てはまる決まりを守ってください。
ログインのパスワードや鍵は、利用店の中で必要な方だけが使えるようにし、第三者に渡さないでください。漏れたおそれがあるときは、すぐ当社にお知らせください。

第8条（お客様の情報の扱い）

お客様の情報は利用店のものです。利用店は、お客様の情報について個人情報保護法上の責任を負う事業者として、お客様への利用目的のお知らせや、必要な場合の同意（受診の事実など、配慮が要る情報を含みます）を、利用店自身で行ってください。
当社は、利用店から任されてお客様の情報を預かり、本サービスを提供するためだけに使います。利用店の指示なく、ほかの目的に使ったり、第三者に渡したりしません。
当社は、お客様の情報について、アクセスできる者を限り、通信を暗号化し、鍵を管理するなど、必要で適切な安全管理を行います。
当社は、本サービスを提供するため、次の事業者にお客様の情報の保管・処理の一部を任せます。LINEヤフー株式会社（LINE）、Airtable（米国・データの保管）、OpenAI（米国・AIによる会話と下書き。送った内容はAIの学習に使われない設定で使います）、ConoHa（GMOインターネットグループのサーバー・日本）、Cloudflare（米国・通信の経路）、Google（米国・カレンダー連携をお使いの場合）、Zoom（米国・Zoom連携をお使いの場合）。利用店は、当社がこれらの事業者に任せることを承諾します。当社は、任せる先を選ぶとき、個人情報保護法の基準に合う管理をしている事業者を選び、任せる先を変えたときは本サービスのページでお知らせします。
お客様の情報の漏えい・滅失・毀損が起きたとき、またはそのおそれがあるとき、当社はわかった時点から速やかに利用店へ知らせ、原因の調査と被害を広げないための対応を行い、利用店が行う国への報告やお客様への連絡に協力します。
当社は、お客様や利用店が分からない形にした統計の情報（予約の件数・時間帯の傾向など）を、本サービスを良くするために使うことがあります。
契約が終わったときは、利用店は終わる日までに、管理画面から名簿・予約の記録を書き出せます。当社は、契約が終わった日から30日を過ぎたあと、お客様の情報を消します。法令で残す必要があるものは除きます。

第9条（AIの機能について）

本サービスには、お客様との会話、空き枠のご提案、送る相手と文面の下書きなど、AIが行う機能があります。AIの答えや下書きには誤りが入ることがあります。
お客様に一斉に送るご案内（リピートエンジンなど）は、利用店が内容を確かめて承認してから送る作りにしています。承認して送った内容の責任は利用店にあります。
AIの会話がお客様の予約を受け付けたときは、予約の内容を利用店の管理画面とお客様のLINEに残します。料金・医療の判断など、AIが答えるべきでない質問には、利用店へつなぐように作っていますが、すべての場合に正しく判断することはお約束できません。

第10条（外部サービスとのつなぎ込み）

本サービスは外部サービスとつないで動きます。外部サービスの仕様の変更・障害・停止によって本サービスの一部が使えなくなった場合、当社はできるだけ早く復旧に努めますが、それによって利用店に生じた損害について責任を負いません。
予約サイトなど外部サービスのログインIDを当社に預けて使う機能は、その外部サービスの規約で認められる範囲で、利用店の判断と責任でお使いください。外部サービスの規約に反したことでアカウントが止められるなどした場合、当社は責任を負いません。

第11条（してはいけないこと）

利用店は、次のことをしてはいけません。法令や公序良俗に反すること／お客様の同意なく広告を送るなど、お客様の権利を害すること／お客様の情報を本来の目的の外で使うこと／当社や第三者の権利を侵すこと／本サービスに過度な負荷をかけたり、不正にアクセスしたりすること／本サービスの仕組みを解析・複製すること／当社の書面の承諾なく本サービスを第三者に再販売・貸与すること。

第12条（サービスを止めること）

当社は、点検・更新、障害、天災などのやむを得ない場合、本サービスの全部または一部を止めることがあります。前もってわかる点検は、できるだけ事前にお知らせします。
利用店がこの規約に反し、当社がお知らせしても直らない場合、当社は本サービスの全部または一部を止め、またはこの契約を解除できます。お客様に被害が及ぶおそれが大きいときは、お知らせより先に止めることがあります。

第13条（おやめになるとき（解約））

利用店は、いつでも、LINEかメールで当社にお知らせいただくことで、この契約をおやめになれます。最低の利用期間はありません。
月の末日までにお知らせいただいた場合、その月の末日で契約が終わり、翌月分の料金はかかりません。その月の料金は日割りにせず、お返しもいたしません。
契約が終わったあと、当社はLINE公式アカウントと本サービスのつなぎ込みを外します。LINE公式アカウントとその友だちは、利用店のものとしてそのまま残ります。

第14条（反社会的勢力の排除）

利用店と当社は、互いに、自らとその役員が暴力団・暴力団員・そのほかの反社会的勢力ではなく、反社会的勢力と関係を持たないことを約束します。相手方がこれに反した場合、もう一方はすぐにこの契約を解除でき、解除によって相手方に生じた損害を賠償しません。

第15条（権利の帰属）

本サービスの仕組み・画面・文書の権利は、当社または当社に許諾した者に属します。
利用店が登録したメニュー・写真・文面、お客様の情報の権利は、利用店（またはその権利を持つ方）に属します。当社は、本サービスを提供するのに必要な範囲で、これらを使えるものとします。

第16条（秘密を守ること）

利用店と当社は、本サービスを通じて知った相手方の営業上・技術上の秘密を、相手方の承諾なく第三者に伝えず、この契約のため以外に使いません。この約束は契約が終わったあとも続きます。
当社が利用店を事例としてご紹介するのは、事前に利用店の了解をいただいた場合に限ります。

第17条（当社の責任の範囲）

当社は、本サービスの不具合をなくすよう努めますが、不具合が一切ないこと、予約や売上が増えることをお約束するものではありません。
当社の責任で利用店に損害が生じた場合、当社が負う責任は、直接かつ通常の損害に限り、その損害が生じた月から前の12か月に利用店からお支払いいただいた料金の合計額を上限とします。当社に故意または重大な過失がある場合は、この上限を適用しません。

第18条（規約の変更）

当社は、法令の変更、機能の追加、そのほか必要がある場合、民法の定めに従って、この規約を変更することがあります。
変更するときは、変更後の内容と変更が効力を持つ日を、その日の1か月前までに、本サービスのページへの掲載と登録のメールで利用店にお知らせします。料金を上げるなど利用店に不利な変更は、利用店がその日までにおやめになれば、変更後の条件は適用しません。
法令の変更に合わせる場合など、急いで変更する必要があるときや、利用店に有利なだけの変更は、お知らせした時点から効力を持つことがあります。

第19条（連絡の方法）

当社から利用店への連絡は、申込のときに登録いただいたメールアドレス、LINE、本サービスの画面への掲載で行います。連絡先が変わったときは、速やかに当社へお知らせください。
当社への連絡は、本サービスのページに書いたLINE・メール・電話でお受けします。

第20条（契約上の地位の譲渡）

利用店と当社は、相手方の書面による承諾なく、この契約上の地位や権利義務を第三者に譲り渡し、または担保に入れることはできません。ただし、当社が本サービスの事業を他社へ譲るときは、この契約上の地位とお客様の情報を含む預かっている情報を、その会社へ引き継ぐことができ、利用店はこれを前もって承諾します。

第21条（準拠法と裁判所）

この規約は日本の法律に従って解釈します。本サービスについて裁判が必要になった場合は、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
この規約に書いていないことは、利用店と当社が誠実に話し合って決めます。

別表　料金表（月額・税別）

初期費用は第5条のとおりです。月額は、次の中から選んだプランとオプションの合計です。

プラン

予約の画面で選ぶ形（Standard）・スタッフ2名以上: 7,980円
予約の画面で選ぶ形（Standard Pro）・スタッフ5名以上: 12,800円
AIと会話して予約する形（Concierge）・スタッフ2名以上: 13,800円

オプション

チャット機能: 2,000円
WEB予約（LINEを使わないお客様の予約）: 4,000円
リッチメニューの切り替え: 2,000円
Googleカレンダーとの連携: 2,000円
カルテ機能: 2,000円
Zoom連携: 2,000円
メンバーズカード（ポイント・スタンプ・クーポン）: 4,000円
リピートエンジン（毎朝、声をかける方をAIがご提案）: 6,000円（AIと会話して予約する形のプランには含まれます）

セグメント配信

Segment Basic（月100通・3軸まで）: 2,000円
Segment Pro（月500通・軸は無制限・A/Bテスト）: 4,000円

制定日：2026年5月1日
最終改定日：2026年11月1日（第2版）
第2版は2026年11月1日から効力を持ちます。それより前にお申し込みの店舗さまには、第18条の手続きでお知らせします。

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